Last Updated on 2021-12-31
嗨嗨！我是 Diane 黛安，目前經營的 Instagram 帳號為 @diane.coffeeshop，內容主要分享台北咖啡廳。
一個極度成功的 UGC 行銷企劃，成效相當驚人，甚至可能引起風靡全球的網路風潮。
當時我的粉絲約為 1500 人，接下來要介紹我第一次舉辦、規模較小的 UGC 行銷企劃。
四天內，我增加了 209 名粉絲，以下將分享整個企劃過程，相信你能做得比我更好！！
內容目錄
UGC 行銷是什麼？
UGC 全名為 User-Generated Content，中文可翻譯為使用者創作內容。
就如名字所述，UGC 為使用者一起參與分享、共創內容，透過這樣短期的企劃，能夠為品牌達成推廣、互動等多種效益。
關於 UGC 的例子，首先，是 2020 相當著名的，為風靡韓流圈的 Any Song Challenge，讓 Zico 拿下 10 座音樂節目冠軍：
在 Instagram 上，也有很多很棒的行銷案例，像是 A 娜的「行銷作品集實戰班」，透過分享貼文的方式報名活動，大量的轉發、分享，以及後續的心得回饋，讓 A 娜在 5 天內增加了 6000 粉絲：
這篇文章，將親自和大家解析我發起的 UGC 案例「為你挑的咖啡廳」！
不論是前期準備的考量、目標的預估，以及最後成效的驗證，都完全公開透明分享給大家～
想做 UGC 行銷的原因
開始策劃 UGC 行銷，主要有 3 個原因：
1. 想為帳號製造一些改變
當時帳號剛破千，卻漸漸失去更新動力，因此積極的在尋找不同可能性。在參加 A 娜的自媒體健檢後，進一步了解 UGC 行銷，決定來試試看。
2. 希望更了解支持我的這群人
我常常透過身邊的朋友、限時動態互動，試圖了解喜歡工作咖啡廳的這群人，但獲得的結果仍然有限。
透過這次的活動設計，能夠驗證自己對於目標受眾的了解（例如和我一樣喜歡安靜咖啡廳、偏愛貓貓等），也讓我在未來分享推薦咖啡廳時，能夠更符合受眾的期待。
3. 行銷魂作祟，想要挑戰自己！
我就讀國際企業學系，其中對行銷領域最有興趣，因此各式各樣的行銷活動，對我來說都超級有趣！UGC 的行銷手法，正好與我的帳號特性相符。
我發現，我的帳號只要獲得曝光機會，如推薦、分享等等，往往能吸引相當多新的追蹤者，一天的追蹤者成長數為平時的 2 倍左右。
而當下我的帳號所缺乏的，正是曝光機會。我較少與其他創作者合作，也尚未在美食相關論壇推廣帳號。
「為你挑的咖啡廳」介紹
活動說明
「為你挑的咖啡廳」，顧名思義，只要選擇你喜歡的咖啡廳類型，我將推薦適合你的工作咖啡廳。
| 參與方式簡述： Step 1 到精選限動拿模板 Step 2 圈出你的偏好 Step 3 在限動 tag @diane.coffeeshop 📨 我將私訊你適合的咖啡廳！ Step 4 （ 🎉加碼抽🎉 ） ➡️ 在本文 tag 兩位喜歡咖啡廳的好友 ➡️ 9/14（一）抽出 3 位吃 甜甜圈！ （以 LINE 贈禮，隨處都可取） |
活動設計四步驟
接下來，我將進一步說明我設計的考量與用意，供大家參考～
1. 設想目標族群：
在心中有了明確的目標族群之後，你的活動、誘因等等，才能圍繞著對象設計，設計出真正吸引這群人的內容。關於目標族群，大家可以參考 ICA（Ideal Customer Avatar）、Persona 等架構，都是非常好的方式。
當時，我主要以 ICA 的方式設定我的目標受眾，ICA 簡單來說，就是設定具體的目標對象，猶如真實存在一般。
| 以下為我其中一名 ICA 的簡述： – 年齡：剛升大一 – 家鄉：高雄人 – 交通方式：捷運通勤 – 住宿：宿舍 – 心情：期待交朋友、想念在家鄉的貓咪 – 需求：尋找台北美食、可以認真做事的台北咖啡廳 – 生活情境：正在參與迎新活動 |
2. 設定預期目標
根據不同的目標，你的 UGC 設計可能不同。
若你希望儘可能的曝光，那你的活動可能與持續的分享有關。若你的 UGC 活動主要是為了增加粉絲忠誠度，那可能需設定更多互動的環節。
| 以下是我的目標設定： – 增加粉絲數量（約 400 名） – 增加帳號曝光度 – 增加限時動態觸及率 – 增加舊文章收藏數 – 更了解追蹤者咖啡廳取向 |
3. 設計活動細節
– 實施期間：
根據活動形式與帳號特性，有相應適合的期間。比如說如果是 30 天挑戰，可能為期較久；如果是一次性的互動，可能一週即可。
– 流程簡化：
雖然有很多想法，但我最後簡化為 4 個步驟，降低參與門檻。這種須受眾一起參與的活動，規則越簡單越好。尤其我是第一次舉辦這種活動，與受眾尚須建立默契。
– 設定誘因：
UGC 行銷最根本的誘因，為「好玩、有趣」，因此能夠引發受眾一起參與。若最後能獲得獎品等等，或許能增加受眾分享的契機。
– 設計分享情境：
UGC 行銷重要的元素，即為社群分享力。因此設計一個易於分享的流程，才能讓活動廣為流傳。
比較常見的方法如下，供大家參考：
(1) 在限動模板上 tag 朋友挑戰
(2) 搭配抽獎，於活動貼文 tag 朋友來參加
(3) 搭配特定資訊的索取，於活動貼文 tag 朋友來參加
| 以下是我的設計細節與考量： – 實施期間：一個禮拜 (1) 還不熟悉追蹤者的特性，先以短期活動了解追蹤者的社群習慣 (2) 活動步驟較為簡單，較短的限期能鼓勵受眾儘早參加。 – 流程簡化：四步驟 – 設定誘因：索取專屬咖啡廳、抽甜甜圈 (1) 結合帳號破 1600 追蹤的回饋活動 (2) 對於活動本身的吸引力較無信心，因此搭配抽獎獎品，增加參與誘因。 選擇以甜甜圈做為獎品，除了以 LINE 贈禮較為方便外，也與設定的目標族群相關。通勤族常常看到 Mister Donut，能夠加強對於此活動的聯想。 – 設計分享情境：搭配抽獎，於活動貼文 tag 朋友來參加 (1) 搭配粉絲破 1600 活動 (2) 引導參與者看我的貼文內容（貼文含自我介紹） |
4. 動手製圖
我是使用 iPad 的 Procreate 自行製圖，若是對於繪圖較無信心，現在有許多非常棒的模板網站可以使用，例如 Canva 等等。
製作模板時須注意： (1)清楚標明 tag 你的帳號的地方：讓活動的曝光成功與自身帳號連結 (2)清楚說明如何索取活動模板：降低活動參與的門檻
以下是我活動開始時的限動系列：
活動會不會沒人參與呢？
開始前，其實很擔心沒有人響應，以下有幾個方法供大家參考：
1. 開始前，先邀請朋友試玩
這個動作，主要是確保你的活動夠有趣、夠產生共鳴，能夠吸引目標族群參加。一個成功的 UGC 活動成效固然驚人，但若活動缺乏參與誘因，想當然參與的人數就會有限。
2. 請朋友分享
活動初期，若擔心無人參加，可以先請朋友們幫忙分享。
3. 分享至相關社團
活動進行到第三天，限時動態過了 24 小時的期限，雖然有存在自己帳號的精選動態，但觸及率已明顯下降。
以下表格為我的例子：
| 開始前 | 我假設人們會想要索取「客製化的咖啡廳推薦」，也請與目標族群相似的朋友試玩，並在試跑後微調我的選項用詞、活動說明、限時動態呈現方式。 |
| 開始當天 | 我找了兩個好朋友當首波參與者，當他們開始分享之後，UGC 活動也很順利地正式啟動拉！ |
| 開始第三天 | 當時，我分享到一個 Instagram 創作者的 LINE 群組，邀請同樣對這類行銷活動有興趣的夥伴來參加，因此觸及到另一群從未接觸過我的人，讓參與熱潮多延燒一天。 |
活動延燒了多久呢？
這次的活動熱度，主要集中在活動前 4 天（9/6-9/9），後 5 天（9/10-14），每天僅 1-2 位參加，最後參與人次共為 61 位。
「活動參與熱度」與「粉絲增長數」密切相關，以下為每日粉絲成長的趨勢圖，供大家參考。
活動首四日，成效如何？
由於活動主要活躍期間為活動首 4 日 ，因此以下列時段做比較：
– 非活動期間（8/25–8/28）：
最初粉絲為 1413 名，期間發布 1 篇貼文（咖啡廳推薦文章）
– 活動期間（9/6–9/9）：
最初粉絲為 1616 名，期間發布 2 篇貼文（活動相關文章）
讓我們來看看預期目標是否達成吧！
| 1. 增加粉絲數量：達成 |
| 9/6–9/9 首四日增加 209 名 (活動總期間共 299 名) 雖然未達到原目標 400 名，但粉絲增長量為平時約 3.37 倍，還是相當滿足拉～～ 粉絲增長數：平時的 3.37 倍 – 8/25-8/28：增加 62 名 – 9/6-9/9：增加 209 名 |
| 2. 增加帳號曝光度：達成 |
| 帳號因為這次活動，商業檔案瀏覽數明顯增加，詳細資訊如下： 商業檔案瀏覽數：平時的 2.1 倍 – 8/25-8/28：887 次 – 9/6-9/9：1865 次 活動結束後，回到正常範圍： – 9/30-10/3：651 次 |
| 3. 增加限時動態曝光度：達成 |
| 帳號因為這次活動，限時動態曝光度明顯增加，詳細資訊如下： 限時動態曝光度：平時的 1.8 倍 – 8/27週四傍晚（分享咖啡廳日常）：342 次 – 9/8週二傍晚（分享咖啡廳日常）：632 次 活動結束後，曝光度仍高： – 9/21週一下午（分享咖啡廳日常）：643 次 |
| 4. 增加舊文章收藏數：未達成 |
| 由於我使用的數據工具 Engaged.ai 無法看到特定時段的收藏數，因此無具體數據呈現。但以整體感受而言，這幾篇收藏數仍為正常水準（約 100-200之間），並未顯著提高。 推測是因爲： (1) 活動中共 8 間咖啡廳，僅分享給私訊參與活動的人 (2) 參與人次約為 60 人，分別索取不同咖啡廳，人數有限，因此收藏數亦無顯著變化 (3) 雖然這幾篇文章在活動期間有較多互動，但 IG 演算法並未讓貼文觸及率大幅提升 |
| 5. 了解追蹤者咖啡廳取向：達成 |
| 在限時動態的互動中，也藉此瞭解了追蹤者更偏好安靜的咖啡廳，對於往後的咖啡廳選擇，有了更多的參考資訊。 在私訊咖啡廳時，也有了許多和追蹤者聊天的機會，因此更了解追蹤者。 |
意料之外的收穫
1. 接到業配拉！
這次的活動讓我接觸到更多類型的族群，因此，也活動期間，接到兩次業配機會（一個是業者主動聯絡，一個是我主動詢問，皆為無酬互惠）。
雖然只是小型的合作機會，但對我來說是業配生涯從 0 到 1 的重要契機。
2. 與多名 IG 創作者建立聯繫
這次的 UGC 活動，真的非常感謝許多創作者參與捧場！
之前雖然有在創作者的 LINE 群組中，卻較少與大家互動。透過這個機會，有了進一步聊天的機會，也更認識彼此。
我有做好的事
1. 運用客製化的元素
客製化的內容設計，提高了用戶的好奇心與參與度。
2. 邀請 IG 創作者參加
由於在 LINE 群組中分享，除了讓活動到第三天還是持續保有熱度，也讓我到現在還是跟數名創作者保持聯繫。
3. 在分享咖啡廳後，與部分追蹤者持續聊天
這次用私訊的方式回覆適合的咖啡廳，提供非常大的客製化空間，能夠在分享咖啡廳後，根據追蹤者回覆繼續對話，也因此建立更密切的關係。
4. 設立期限，讓活動有明確結束時間
原本並無特別訂定活動期限，但後來設立期限的決定，有助於鼓勵受眾即時參加，心理壓力也在活動確實結束後減輕許多。
下次可以改進的事
1. 更有趣的 UGC 內容
這次的活動誘因，主要為對於專屬咖啡廳的好奇心理，限動分享僅為參與活動的過程之一，本身並無太多引發分享的有趣內容，因此傳播程度也有限。
下次策劃活動時，可能可以多加思考，什麼樣的內容，會讓人願意主動分享，號召朋友參加。
2. 後續的共創機制
索取完咖啡廳後，未鼓勵用戶共創內容，讓我在限時動態分享的內容有限，活動的熱度因此停歇。
大家可以參考 Mr.K 的「拖延症小測驗」，在索取拖延症測驗結果後，有請參與者進一步分享自己的經驗（例如：克服拖延症的技巧），我好幾天都有持續鎖定這個精選動態的更新 XD
3. 抽獎獎品應找合作業者，提供更好的誘因
受限於預算考量，這次的抽獎品為 Mister Donut 甜甜圈，但這個獎品真的只是個誠意，吸引力相當有限。如果有機會，應主動去尋找更具吸引力的贊助廠商，提供更有趣的抽獎獎品。
4. 大量回覆耗時耗力
雖然私訊回覆增加許多一對一的互動機會，但由於完全是手動回覆，仍須耗費相當多的心力（Instagram 還沒有機器人機制QQ）。
儘管有搭配 IG「快速回覆」的功能，但活動前兩天整天都在回訊息，可以進一步思考是否有更好的方式。
5. 未搭上新生營隊的潮流
這次的活動期間，剛好是我們學校新生書院（新生營隊）的期間，原本期待可以搭上新生分享潮，但由於未主動找新生書院的隊輔等相關帳號合作，因此未大量吸引到該類型的受眾。
6. 想試試看 Hashtag 相關的 UGC 活動！
為活動設立特定 hashtag，有助於參與者一起查看人們共創的內容，感覺相當有趣！
像是服飾品牌 Mouggan 的 #mouggangirl，雖然這不算特定的短期企劃，但在這個 hashtag 中，可以看到 Mouggan 粉絲的各式穿搭，我超愛看的XD
這次的 UGC 活動僅限於偏好選擇，較無標記特殊 Hashtag 的價值，因此未將這個元素放入。之後有機會的話，希望可以試試看～
試試 UGC 行銷！
UGC 活動的策劃雖然需耗費些許時間，但其實沒想像中的這麼難對吧XD
第一次舉辦 UGC 活動，為帳號帶來了許多改變。最有感的，除了讓我在 4 天內增加 209 位追蹤者，也讓我的限動曝光度增長為平時的 2 倍，與追蹤者更加緊密。另外，也讓我第一次接觸合作業配，更因此認識許多從未聯繫的創作者。
最後，想要謝謝我的啟發者品牌女子 A 娜的分享，讓我有機會嘗試這次的活動，並在開始前給予建議，讓活動設計能夠更加周全。接著也要謝謝參與活動的好朋友們，為我分享宣傳，讓活動順利啟動～
如果看到這裡，你也對 UGC 活動有興趣，歡迎來 @diane.coffeeshop 看看，挑間你喜歡的工作咖啡廳，開始策劃你的 UGC 活動吧！
也歡迎分享你的 UGC 行銷經驗，一起讓下次的企劃有更多的可能～～
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